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            新聞信息

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            快速卷簾門企業需建立健全客戶服務體系

            發布時間:2016-12-22點擊量:160

            “客戶服務”體系在任何行業都有著舉足輕重的地位,是造成市場競爭差異結果的重要因素,快速卷簾門行業也同樣如此,只是很多企業重視程度不夠,在行業盤整期,有必要重新認識。由于不同企業客戶服務體系的重心、方法、流程、效率、能動性等著眼點的不同,會造成企業對外形象、品牌傳播效果、市場穩定性、市場份額擴張效果的巨大差異。

            快速卷簾門企業運營的一個很重要的方面,是追求市場的穩定和份額的不斷快速擴大,在行業的這一特殊時期,客服體系的建立、完善、實效就顯得尤為重要。很多企業都知道“客服”的必要性,但對重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務是穩固、擴大市場份額的法寶。

            很多企業在起步初期,忙于抓定單穩定生產,后期定單多了就忙于處理定單解決生產矛盾,完全忽略了客服環節或只是被動的服務,沒有將“客服”作為一個體系全面展開,沒有取得客服的真正效果,表象為:新經銷商上手慢、廠商合作過程中矛盾多、經銷商群體不穩定且流失嚴重、經銷商做大做強受限、投訴多、品牌地方性傳播效果不佳、終端回頭客不多、大經銷商不多、經銷商群體質量提升速度慢、門企管理負擔加重及發展速度緩慢等。

            客戶服務是一個體系,涉及到售前、售中、售后和公司的各個管理環節。無論門企規模大小都應該根據自身情況,設計、完善有企業特點的服務體系。有些企業認為客戶服務就是受理客戶的問題并給予解決,小規模門企中持這種觀點的人居多,事實上這只是整個體系中的一個環節,而且是最為被動的一個環節,這類企業售前和售中沒有去做,只在做售后。

            其實做好售前和售中至關重要,可以體現客服的主動性、樹立良好的企業形象、提高客戶滿意度、弱化即將出現的矛盾、避免售后的發生,有利于問題的真正解決。被動受理客戶問題時,表示矛盾已經產生或已激化,處理起來比較困難,往往不能真正徹底解決問題而且增加企業成本,即使解決了業務問題也解決不了客戶心理問題。在客服環節能夠主動就不要被動,需要盡快完善“客服”的主動環節——售前和售中。

            售前服務——新經銷商加盟時要詳細介紹公司產品價格組成、工藝細節、特殊工藝產品定貨注意事項、產品安裝方法、產品售后問題常規處理方法、公司售后服務流程、各類售后問題解決時間段、服務人員聯系方式等,做好合作運營前基礎工作,并確認客戶已真正理解企業所要表達的內容,這樣在接下來的具體操作中會避免很多誤解和售后問題的產生。

            有的企業售前服務也做了,但沒有做到位,沒有確認經銷商是否真正理解公司所灌輸的全部內容,導致后期產生矛盾的頻率高居不下,嚴重者會動搖快速卷簾門經銷商的合作信心。


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